在不少公司客服虽然是一个底层的工作，但是客服人员是能够连接客户以及企业的，对于一个公司而言，客服的重要是不言而喻的，如果是想要在一个行业长期的发展客服行业，本身就是存在一些弊端的，如果是从企业主的角度来想，要招聘大量的客服人员，要投入一定的人力成本的，而且大多数的工作所能够创造的价值并不是非常高，简单来说就是回报率非常的低，但是对于客服人员来说，这个类型的工作非常的单一，而且技能也比较单一，成长空间有限，职业发展并不是非常的好，所以这一个职位的流动性一直都是非常的大的。智能客服确实是能够重复性的回答一些简单的问题，可是机械性的回答体系让很多消费者就觉得不舒服。可是现在有一些公司都已经开发了人工智能技术了，客服机器人已经是变得非常的智能了，相对于以前我们也有了很大的进步，那么智能型的客服的市场在哪里呢？
智能客服已经是从原来传统的智能型的客服向深度学习的阶段靠近了，现在有不少公司的智能型的客服，仍然是处于一种弱人工智能的阶段，只是一些比较浅层的应用，而这些人的自然交互能力以及情绪识别能力，还有连接服务器的能力等等，都是要不断的去进行提升。智能型客户的背后是有一个亟待开启了千亿级的市场，在我们国家有大型的呼叫中心市场，最常见的就是运营商话费规模已经高达10~20亿之间，而呼叫中心设备厂商也占到了10~20亿左右的规模，从这里就可以看出来，这个市场的前景是非常大的，而在中国客服软件在当前存量规模已经高达了100~150亿人民币，智能机器人正在不断的去发展，以40%~50%的比率去替代人工客服的工作，而在我们国家大约有500万的全能客户的人员，如果是每年的平均工资是6万块钱，那么加上了其他的硬件设备以及基础设备整体规模，大约是指4000亿人民币，如果是能够替代40%的人工客服，剔除场地还有设备的基础性的费用，大概就能够留下200亿到300亿左右的人民币给智能型客户的公司。
智能客服的研发是基于AI技术。AI技术所涉及的范围是非常的广泛，要包括有深度学习以及自然语言处理等等基于这些基础的技术可以让整个回答变得更加的精准，同时也能够实现的智能交互，也能够支持各种类型场景的智能问答式的服务，当然也可以帮助企业去回答各种类型丰富的业务办理，是有问题还可以帮助企业去做营销服务等等。虽然这种模式是非常的不错的，但是这本身也是存在一定的问题的，人和机器，到底应该要如何协作呢，要解决这个问题是需要一定的时间的，机器人是没有办法100%的去解决各种类型的问题，而人与机器的协作本身就是一个磨合的过程，这就涉及到技术人业务等多维度复杂的问题。
在各大电商平台都已经出现了智能客服，就以阿里为例，就已经有阿里小丽承担了95%左右的客服咨询性的工作，如果现在所有的行业都有这种类型的客服渗透，那么这个市场发展是非常的不错的，大家可以简单的预见一下，在人工智能的领域将会有更多的发展以及机遇，很有可能这类型的客户将会是下一个战场，这个产业的扩展性仍然是存在极大的潜力的，而且市场的利益也是可以预见的。
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