一、客户来源
莲安贸易计划组建销售团队时，率先通过网上联系到我司，客户经理对客户做出了详细的解决方案；客户想多对比几家供应商，三个工作日后，客户这边再次联系客户经理，并且表明虽然有些供应商的价格虽然偏低，但是产品的测试的稳定性不够，客户经理的专业度不够，最终客户果断选择了上海照坤作为线路供应商。
二、客户环境
主要针对一些超市等零售商提供一些商品礼包，目前团队4坐席，通过电话回访客户那边礼包的使用情况，需不需增加商品礼包。
三、客户痛点
原先的网上回访效率抵消，团队工作开展缓慢
（1）线上回访效率低下，客户回复率低
（2）尝试过手机号回访，因为拨打次数多，被限制外
四、客户需求
1、提供4坐席人员稳定的通信线路
2、企业固定电话的021号码，外呼次数不收限制
五、方案描述
根据客户的话术向运营商申请4条语音专线
配置一台HX404G的IPPBX设备，固定一个021号码
对客户进行号码实名，保证到客户通信稳定
六、售后与技术支持
1、服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。
3、接听客户服务热线电话和接收（电话/Email等）客户服务请求;
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持， 包括软件故障的诊断和排除， 客户端软件的安装和设置。
5、协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
