1. 客户环境
12坐席人员（含客服、办公、回访）1台HX404G 1台MX8G-8S(IPPBX电话设备）
2. 客户痛点
2019-5-9日客户因供应商无法正常提供稳定的通信线路，导致客户总机线路停机
致使企业12分机无法正常拨打电话。目前公司已经无法开展业务，总机停机导
致企业客户无法咨询至上海诺金展览有限公司严重影响到了企业的运行。现经
朋友介绍（上海华赫会展有限公司）需我司紧急给出一套通信解决方案，为客户
解决目前的问题。
3.客户需求
第一点：提供12坐席人员企业电话线路，并且需要支持公司人员可同时对外呼出拨打。
第二点：分机互拨，支持分机互转
第三点：提供一个新的总机号码，做一套新的总机方案
第四点：确保总机不可停机，公司通信不可中断
第五点：出现紧急情况需要专业的团队进行第一时间维护
4.方案组网图
5.方案描述
讯时厂家提供专业的ippbx电话设备 运营商：中国移动提供座机号码（021-）
设备（讯时IPPBX）提供24线通讯。可实现12坐席人员对外呼出以及对内呼入。
进行移动公司号码实名制，为企业在中国移动进行号码实名。企业号码实名完成
完全可以保证企业通信线路的稳定性。以上方案可解决客户所有的痛点：
6.售后服务与技术支持
1、服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。
3、 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email等）客户服务请求;
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持， 包括软件故障的诊断和排除， 客户端软件的安装和设置。
5、 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
