呼叫中心软件系统主要的特点是什么

上传时间:2018-11-13      作者:照坤科技

呼叫中心软件系统主要的特点都是什么呢?这套系统的特点是非常的全面的,首先第1个特点就是用起来非常的简单,使用了这一整套的呼叫中心之后,你会发现,工作人员来了之后,哪怕是新员工没有经验也不要紧,简单的适应一下马上就可以来用,因为这套系统在设计之初就已经考虑到了易用性,因此整体的使用不会太过于复杂,那么员工学起来就会比较容易。这个系统不仅仅是使用容易,而且以后如果要维护的话或者如何以后要升级的话,操作起来也并不困难,简单的点击几下鼠标就可以搞定维护和升级,那么就意味着使用上手的成本就会低很多。

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呼叫中心软件系统2个重要的特点就是,这套系统是一个强调多部门共同协作的一个系统,比如说在某一个单位里面不仅仅有电话销售部门或者咨询部门还可能会有其他的一些部门,比如说可能有搞技术的部门,还可能会有搞售后的部门等等,那么这套系统在使用的过程当中,可以把公司里面的多个部门都结合起来来,同时为客户提供服务,比如说客户打电话过来咨询,有的时候可能是咨询的一些比较专业的技术方面的问题,还有的时候可能是咨询的售后,等等那么一个人工坐席可能搞不定这些问题,因此就可以马上把线路转接到相应的部门,由相应的搞技术的或者搞售后的工作人员来1对1的为客户提供解决问题的方式,那这样一来,客户自然用起来满意度比较高,同时也使得公司内部的多部门协同工作变成了可能。

这套系统的第3个主要特点就是,该系统本身是一个规模化的,流程化的一个操作系统,在整个操作的过程当中,每一次操作都会形成一个专门的工单,这个工单根据服务的流程的不同,在不同的工作人员或者是不同的部门之间相互进行传递,直到最后这个工单被处理完毕。那么一旦形成了一个工单,就意味着这个工单的相应的数据信息都处于动态的监控当中,而且这些数据可以实时的收集,实时的进行分析,还可以实时的进行跟进。从而能够知道客户的这个工单到底有没有被处理掉,还能够在后台的统计窗口迅速的看到这些工单处理的一个数据流程情况,以便于能够非常直观的对每一次服务进行监督,同时也便于对所有的服务的状态进行跟进和分析。

呼叫中心软件系统具备的第四大重要的特点就是,该系统是一个综合性的系统,是一个连接了多种类型的通讯网络的系统。比如说通过这套系统可以在互联网上来为用户提供呼叫服务咨询,也可以利用这套系统在无线电话网络上面进行服务咨询,又或者是在有线电话以及内部专用电话系统里面接入,然后进行服务咨询。该系统具有较大的覆盖面和很强的适应能力。可以针对不同的网络环境之下或者不同的线路环境之下来展开服务,那自然各行各业几乎都可以利用这套呼叫系统来解决实际问题。


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